Management kvality služeb v cestovním ruchu
Knihu kúpite v
4 e-shopoch
od
1,40 €
Ak sa vám po kliknutí na tlačidlo "Do obchodu" nezobrazí stránka knihy vo vybranom e-shope, je potrebné vypnúť AdBlock vo vašom prehliadači pre našu stránku.
Návod na vypnutie je napríklad na adrese https://www.sme.sk/dok/20466299/ako-vypnut-adblock-na-sme-sk-whitelist.
Krátky popis
Na trhu ojedinělá publikace je určena podnikatelům a pracovníkům v
oblasti cestovního ruchu, institucím působícím v CR a studentům
vysokých škol. Ocení ji však také lidé z jiných oblastí služeb,
protože principy kvality služeb a hodnocení zákazníky jsou stejné
pro všechny typy služeb. Kvalita služeb je jednou z oblastí, ve
které máme stále značné rezervy. Na trhu přitom dosud chyběla
publikace, která by se kvalitě služeb komplexně věnovala, a tato
nová knížka mezeru na trhu vyplňuje. Uznávaní autoři představují
modely a nástroje managementu kvality služeb a aplikují je v
jednotlivých odvětvích cestovního ruchu (cestovních kancelářích a
agenturách, hotelnictví a gastronomii, dopravě atd.) a v
destinacích. Prezentují zajímavé výsledky dílčích výzkumů v oblasti
kvality služeb a na jejich základě přinášejí cenná doporučení pro
podnikatelskou praxi, např. jaké jsou hlavní faktory kvality v
dílčích odvětvích CR dle jejich vlivu na celkovou spokojenost
klienta, ukazatele kvality pro různé typy destinací apod. Výsledky
výzkumů přitom dosud nebyly v knižní podobě publikovány.
Vývoj ceny
Aktuálna Ø cena knihy Management kvality služeb v cestovním ruchu je 6,96 €
Výber kníh vydavateľa
Grada
Zobraziť všetky knihy vydavateľa
Grada
Naše tipy
